Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Ciccio Creations. Per questo motivo, di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti personalizzati ed eventuali problemi riscontrati alla consegna.
Diritto di recesso
Per i prodotti non personalizzati acquistati online, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Per comunicare la volontà di effettuare un reso è possibile scrivere a:
indicando:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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prodotto o prodotti che si desidera restituire;
-
una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni.
Prodotti personalizzati
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati sulla base delle specifiche richieste del Cliente.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria prodotti realizzati con personalizzazioni quali nomi, scritte, immagini, colori, grafiche, dimensioni o altre caratteristiche scelte specificamente dal Cliente.
Prima di completare l'acquisto di un prodotto personalizzato, il Cliente è pertanto invitato a verificare attentamente tutte le informazioni e le caratteristiche indicate nell'ordine.
L'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non pregiudica i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto.
Condizioni per il reso
I prodotti non personalizzati oggetto di recesso devono essere restituiti in condizioni idonee.
Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Indirizzo per i resi
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Ciccio Creations
Via Varese 2
31048 San Biagio di Callalta (TV)
Italia
Consigliamo di contattare preventivamente Ciccio Creations all'indirizzo cicciocreation@gmail.com prima di effettuare la spedizione, in modo da permetterci di identificare correttamente il reso.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Il Cliente è libero di scegliere il servizio di spedizione che preferisce.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto. Ciccio Creations non può essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti verificatisi durante una spedizione di reso organizzata direttamente dal Cliente.
Le spese di restituzione non sono invece a carico del Cliente nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, errato o non conforme all'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Rimborsi
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Ciccio Creations provvederà al rimborso delle somme dovute entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Ciccio Creations può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di recesso, vengono rimborsati anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente sostenuti dal Cliente. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta da Ciccio Creations non saranno rimborsati.
Prodotti danneggiati durante la spedizione
Tutti gli ordini Ciccio Creations vengono preparati e imballati con particolare attenzione, utilizzando modalità di confezionamento adeguate alle caratteristiche dei prodotti e, quando necessario, specifiche protezioni per gli articoli fragili.
Qualora il pacco o il prodotto risultassero danneggiati al momento della consegna, invitiamo il Cliente a effettuare la segnalazione il prima possibile scrivendo a:
Nella comunicazione chiediamo di indicare il numero dell'ordine e, possibilmente, di allegare fotografie chiare:
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dell'imballaggio esterno;
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dell'etichetta di spedizione;
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dell'eventuale danno presente sul pacco;
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dell'imballaggio interno;
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del prodotto ricevuto e del relativo danno.
Si consiglia di conservare il prodotto e tutti gli imballaggi fino alla conclusione della verifica.
Una segnalazione tempestiva consente a Ciccio Creations di verificare più rapidamente quanto accaduto e di avviare, quando necessario, le opportune verifiche con il corriere.
La mancata segnalazione immediata non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Prodotti errati, difettosi o non conformi
Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontri un difetto o una non conformità, è invitato a contattare Ciccio Creations all'indirizzo cicciocreation@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Quando utile alla verifica, potranno essere richieste fotografie del prodotto.
I prodotti difettosi o non conformi sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La presente Policy Resi e Rimborsi non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana vigente.
Ambito di vendita
Ciccio Creations effettua vendite e spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine:
Email: cicciocreation@gmail.com
Indirizzo: Via Varese 2, 31048 San Biagio di Callalta (TV), Italia